banner
 
 

Knihkupectví U Mobi / Často kladené dotazy

Často kladené dotazy

Proč není objednávka dodána v termínu?

Naše společnost velice dbá na kvalitu zasílaného zboží. Proto je pro nás nepřípustné zaslat knihu s poškozením. Snažíme se ji vždy sehnat v odpovídajícím stavu. Čím starší titul, tím déle vybíráme kus odpovídající našim představám. Kniha je bohužel taková věc, která se velmi snadno poškodí a také věkem podléhá rychlé skáze.
Zboží před odesláním prochází několikanásobnou kontrolou - na centrále, v expedičním skladu, při kompletaci objednávky, při balení a samozřejmě při inventuře.

U každé položky, uvádíme na našich stránkách termín dodání. Ten posuneme u každého jednotlivého zboží vždy, když jsme informováni o nějakém zpoždění. Například DVD, která nabízíme, jsou zatím jen pilotním projektem a proto nejsou dodávána tak často, jako třeba knihy.

Pokud se nejedná o první ani o druhý případ, jedná se o nějakou mimořádnou situaci - nedodání objednaného zboží, chyba v systému skladu, inventura, Vánoční provoz nebo třeba zpoždění dopravce.

Co znamená, když je zboží označené dostupností Skladem?

To znamená, že zboží je možné doručit do dvou až tří dnů. Centrální sklad máme mimo Prahu, proto není zboží k dispozici okamžitě na výdejním místě, které se nachází v Opálkově ulici na Ládví.
Naopak zboží označené dostupností "Sklad Ládví" je k dostání na výdejně v den objednání.

Máte i kamennou prodejnu?

Nemáme. Náš eshop je pouze internetový a existuje pouze výdejní místo pro výdej objednaného zboží.

Jsou nabízené knihy v tištěné podobě?

Ano. Kromě tištěných knih nabízíme ještě audioknihy na CD. Ty jsou zařazeny v kategorii Audioknihy nebo zvlášť označené jako "audiokniha" nebo "CD". Toto je nutné vždy před objednáním zkontrolovat, aby nedocházelo k chybám. Knihy v elektronické podobě nenabízíme.

Proč nikdo nezvedá telefon?

Telefonní linka našeho eshopu je směrována na výdejnu. Proto je možné volat pouze v otevírací době výdejny Po-Pá 12:00 – 18:30, So 10:00 – 13:00. Pokud jsme příliš zaneprázdnění, můžete mimo telefonní linku využít i kontaktní formulář, který najdete pod kontakty na našich stránkách nebo e-mail: info@knihkupectvi.mobi.

Kde se nachází výdejní místo?

Výdejní místo je na adrese Opálkova 1658 v Praze na Ládví, hned naproti metru, v budově Raiffeisen banky a prodejny Iceland. Vchod se nachází naproti parkovišti. Ve Frýdlantské ulici máme pouze sídlo firmy.

Je vchod výdejního místa bezbariérový?

Není. Je potřeba na to myslet, pokud si jdete vyzvednout objednávku například s kočárkem. Ale pult pro vydávání zboží je hned za dveřmi, proto není problém knihy vydat i přes spojovací chodbu, aby měli maminky přehled jak nad vydáváním objednávky, tak i nad kočárkem.

Je výdejní místo nějak označeno, najdu cestu k výdejně od metra?

Cesta od metra k výdejně není nijak značená, proto zasíláme v každém e-mailu k objednávkám, které jsou pro Osobní odběr mapu, jak se k nám dostat a doporučujeme ji prostudovat //www.knihkupectvi.mobi/osobni-odber.html. Popis cesty, mapu s obrázky a dopravu, kterou se k nám dostanete, naleznete i v odkazu Kontakty knihkupectví.

Výdejní místo je označeno hned čtyřmi eshopy, kterým slouží – Knihkupectví Beletrie, Knihkupectví U Mobi, Purses-kabelky.cz a nově Knihkupectví Ládví.

K čemu je číslo objednávky a musím si ho pamatovat?

Číslo objednávky slouží k identifikaci, a proto je velmi důležité. Je potřeba ho uvádět kdykoliv žádáte o změnu objednávky nebo se dotazujete na její stav. Nejpotřebnější je poté na osobním odběru, kde je nutné ho uvést spolu se jménem pro vydání objednávky.

Jak dlouhá je úložní doba na výdejně a dá se prodloužit?

Standardní doba uložení je 5 pracovních dnů. Tuto dobu je možné o týden prodloužit, buďto přes kontaktní formulář nebo e-mailem. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a datum, do jakého si přejete úložní dobu prodloužit.

Může mnou objednané zboží vyzvednout i někdo jiný?

Ano, může. Dbejte ale prosím na to, aby osoba, která zboží vyzvedává, znala Vaše číslo objednávky a jméno, na které je objednávka uzavřena. To platí pro osobní odběr. Uloženka vyžaduje znát heslo, které zasílá SMS zprávou. Jediný dopravce, se kterým by mohl být problém je Česká pošta, která zásilky uložené na poště, vydává jen naproti občanskému průkazu, a to i přesto, když je zboží zaslané na dobírku.

Jaký je počet dostupných kusů a bude zboží označené Není skladem ještě naskladněno?

Otázky týkající se počtu dostupných kusů či dostupnosti některého zboží směrujte na náš e-mail nebo pište přes kontaktní formulář.

Zboží označené dostupností Není skladem je většinou zcela vyprodáno. U titulů staršího vydání (z roku 2010 a starších), je velká pravděpodobnost, že již naskladněny nebudou.

Nepřišel mi žádný potvrzující e-mail o přijetí objednávky a podklady k platbě, co s tím?

E-mail o přijetí objednávky a podklady k platbě zasíláme automaticky několik minut po dokončení objednávky. Pokud Vám potvrzující e-mail nedorazí, je objednávka buďto nedokončená, je uveden chybný e-mail  nebo Vám e-mail spadl do spam koše. Před dokončením objednávky musíte odškrtnout souhlas s Obchodními podmínkami, teprve poté lze objednávku závazně potvrdit.

Je nutné vždy kontaktovat knihkupectví, buďto přes kontaktní formulář nebo na e-mail a ověřit si, zda je objednávka evidovaná či nikoliv.

Omylem jsem si do košíku vložil vyšší počet kusů titulu, než potřebuji, jak to opravím?

Stačí si otevřít Košík a pod volbou Způsobu dopravy a Způsobu platby najdete zboží, které jste si do košíku vložili. Vedle kódu a názvu najdete počet kusů, který lze v okýnku libovolně měnit, poté již stačí kliknout na zelené šipky vedle tohoto okýnka a počet kusů se Vám aktualizuje. Dále už jen vyplníte svoje kontaktní údaje, odsouhlasíte Obchodní podmínky a můžete závazně odeslat objednávku.

Chci zboží doručit na výdejní místo Zásilkovny a nejde mi zadat platba v Hotovosti, co s tím?

Pokud si otevřete záložku "Poštovné", zjistíte, že platba v Hotovosti je možná pouze při Osobním odběru a ten je v Praze na Ládví. Pokud chcete na Zásilkovně platit v hotovosti, je nutné vybrat volbu na Dobírku, která je zpoplatněna částkou 25 Kč. Protože Zásilkovna je stejný dopravce jako Česká pošta a PPL.

Proč je cena za dopravu o 12 Kč vyšší?

Položka Poštovné a balné je vyšší o 12 Kč z toho důvodu, že se do ceny započítává balné, které činí 12 Kč. Nezapočítá se pouze při volbě Osobního odběru, který je zcela bez poplatků.

Vracíte peníze v hotovosti?

Nevracíme. Pokud jdete vrátit zboží přímo na výdejnu, připravte si sebou číslo účtu, peněžní prostředky za vracené zboží vyplácíme pouze převodem!

Jak reklamovat a do kdy můžu vrátit nechtěné zboží?

Vážení zákazníci, stále se nás ptáte, jak reklamovat vadné zboží nebo nechtěné zboží vrátit. Všechny potřebné informace jsou k nalezení v našich Obchodních podmínkách:

//www.knihkupectvi.mobi/internetove-knihkupectvi-obchodni-podminky.html

Reklamace

Vadné zboží.
Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může kupující požádat o výměnu vadného zboží. Vadné zboží je nutné zaslat na adresu v obalu, který zaručí nepoškození zboží během přepravy (nejlépe kartonový obal, bublinková obálka není pro knihy vhodná) nebo osobně zanést na výdejnu: Knihkupectví-sklad, Opálkova 1658, 18200 Praha 8 do 5 dnů a viditelně ho označit slovem “REKLAMACE“.  Vadné zboží bude kupujícímu vyměněno za nové, vrácení vadného zboží je na náklady prodávajícího. Do balíku je nutné přiložit kopii faktury a vyplněný reklamační protokol, který si můžete stáhnout zde.
V případě, když zásoby tohoto zboží budou vyprodány, kupujícímu bude vráceno peněžní plnění na účet určený kupujícím.
Pokud nebudou splněny výše uvedené povinnosti, může být zásilka skladem nepřijata!

Vrácení zboží

Vrátit zboží lze do 14 dnů ode dne jeho převzetí. Zboží musí být nepoškozené a zaslané zpět na naši adresu v obalu, který zaručí nepoškození zboží během přepravy (nejlépe do kartonového obalu, bublinková obálka není pro knihy vhodná) a být viditelně označeno jako „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“ nebo osobně zaneseno na výdejnu: Expediční sklad Knihkupectví Opálkova 1658, 18200 Praha 8. Opět je nutné zaslat spolu s kopií faktury a průvodním dopisem obsahujícím alespoň číslo účtu pro vrácení peněžní částky.
Pokud nebudou splněny výše uvedené povinnosti, může být zásilka skladem nepřijata!

Zasíláte zboží i do jiných zemí?

Ano, zasíláme, ale jen na Slovensko. Zboží zasíláme službou PPL na Slovensko za 220 Kč (zvolíte si v košíku při objednávání). Částku požadujeme předem službou GoPay, která je zpoplatněna patnácti korunami. Náš objednávkový formulář nepovoluje předvolby, proto do kolonky telefon vyplňte nuly a své platné telefonní číslo zadejte do poznámky zákazníka i se Slovenskou předvolbou. Ostatní kolonky vyplňte dle formuláře (adresa, jméno, příjmení, e-mail,..).

Dá se platit kartou?

Na osobním odběru karty nebereme, je zde možná pouze platba v Hotovosti! V okolí výdejny je ale 5 bankomatů, takže není problém si před odběrem zboží, dojít vybrat hotovost. Platbu kartou přijímáme pouze online, tzv. službou GoPay, která je zpoplatněna patnácti korunami.

Nabízí vaše knihkupectví nějaké dárkové poukázky nebo slevové kupony?

Nenabízí. Naše knihkupectví se zaměřuje na cenově nejnižší nabídku, proto již další slevy neposkytujeme. 
Pokud však rádi píšete, nebojte se zapojit do naší soutěže a zašlete nám recenzi na knihu, kterou jste u nás zakoupili. Hlavní cenou je 500 Kč na nákup v našem eshopu. V odkazu níže se o soutěži dozvíte více podrobností:
//www.knihkupectvi.mobi/soutez.html

Nenašli jste odpověď na svoji otázku? Kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře, který naleznete v záložce "Kontakty knihkupectví" nebo zašlete e-mail na info@knihkupectvi.mobi

Nahoru